Dreptul la retur

In urma receptiei produsului de catre client,daca acesta constata un defect vizibil, precum si in cazul in care in perioada de gratie,produsul ar prezenta vicii ascunse, returul acestuia catre vanzator va avea urmatoarea procedura:

1.Se contacteaza scris sau telefonic agentul de vanzari online,explicand natura defectului,dupa care se vor primi date referitor la curierul agreat, plata facandu-se la destinatie;

2.De la primirea pachetului si constatarea defectului mentionat,agentul de vanzari online va contacta cumparatorul pentru confirmare,iar in maxim 10 zile lucratoare, se va solutiona prin modalitatile prevazute de legea Protectiei Consumatorului, respectiv in ordine:

a) repararea defectului;

b) schimbarea produsului cu un altul similar;

c) returnarea contravalorii produsului.

In cazul in care produsul se returneaza clientului, costul transportului va intra integral in sarcina expeditorului.
Pasii care trebuie urmati:

1. Completarea  FORMULARULUI DE RETUR.
2. Va rugam ca in momentul expedierii, sa aveti grija la:
– Mentionarea pe documentul de transport a numarului de retur (numarul comunicat  in momentul completarii formularului de la pct 1);
– Atasarea obligatorie a facturii (copie) si certificatului de garantie al produsului;
3. Inainte de a trimite produsul, va rugam sa va asigurati ca pe colet este  aplicata o eticheta care sa contina urmatoarele informatii:
4. Returnarea produselor se face doar la nivel national

 

Expeditor: Nume Prenume
Adresă: Str. Nr. Oras, Judet
Destinatar: SC MOPIEL SRL
Adresa: Podgoria, Nr. 29, judetul Buzau, Romania.
Număr Retur: ****

De retinut:

Nu se pot returna produse aflate in una sau mai multe dintre urmatoarele  situatii:

Produsul a fost adus pe “comanda speciala” (COMANDA SPECIALA  este definita  ca fiind lista de produse comandată de catre Beneficiar si care nu se afla in stocul uzual al Furnizorului dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme,  în termenii agreati de parti).

De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia  unor abuzuri (returnari repetate).